Oszukał Cię kantor?

Przy okienku

Pierwsze minuty decydują o wszystkim.

Nie odchodź od okienka

Pod żadnym pozorem nie oddalaj się od kasy. Wiele kantorów zastrzega w regulaminie, że po odejściu od okienka reklamacje nie są uwzględniane. Dopóki stoisz przy kasie z pieniędzmi i dowodem wymiany w ręku — masz najsilniejszą pozycję, jaką kiedykolwiek będziesz mieć w tej sprawie.

Powiedz jasno, czego chcesz

Spokojnie i stanowczo poinformuj kasjera, że nie akceptujesz transakcji, ponieważ zostałeś wprowadzony w błąd co do kursu, i żądasz zwrotu pieniędzy. Dodaj, że jeśli zwrot nie nastąpi, dzwonisz na policję (112) i składasz skargę do Narodowego Banku Polskiego — instytucji, która bezpośrednio nadzoruje kantory i może przeprowadzić w nich kontrolę.

Wersja angielska tej strony zawiera to samo zdanie po polsku — turysta może po prostu pokazać je kasjerowi na ekranie telefonu.

Dokumentuj wszystko

• Zachowaj dowód wymiany waluty (paragon / dowód kupna-sprzedaży). To najważniejszy dokument w całej sprawie.
• Zrób zdjęcia i nagraj video: tablicę kursów z ulicy i z wnętrza, okienko, moment rozmowy. Utrwal to, co Cię zmyliło — np. schowany lub nieczytelny kurs sprzedaży albo kursy walut egzotycznych wyeksponowane przy symbolach $, €, £.
• Zanotuj: pełną nazwę kantoru, NIP (zwykle na paragonie), dokładny adres, datę i godzinę oraz — jeśli to możliwe — imię i nazwisko kasjera.
• Jeśli są świadkowie (inni klienci, towarzysze podróży) — poproś o kontakt.

Czy kantor może zwrócić pieniądze?

Formalnie wymiana walut jest transakcją zawartą z chwilą jej wykonania i kantor może odmówić jej cofnięcia. W praktyce jednak nieuczciwe kantory doskonale wiedzą, co robią — i często taniej jest im oddać pieniądze, niż mieć zablokowane okienko, wezwaną policję oraz skargi w NBP, UOKiK i urzędzie miasta. Kantory szczególnie obawiają się NBP, bo to instytucja, która bezpośrednio je nadzoruje i kontroluje.

Jeśli nie odszedłeś od okienka (albo minęło niewiele czasu i nie oddaliłeś się znacząco) i zaczniesz konsekwentnie zgłaszać sprawę, istnieje realna szansa, że odzyskasz pieniądze „dla świętego spokoju". Brak zwrotu na miejscu nie zamyka sprawy — przejdź do kroku 02.

Gdzie to zgłosić

Urzędy tłumaczą się, że mają mało zgłoszeń — bo nikt nie wie, gdzie i jak zgłaszać. Oto pełna lista.

Im więcej instytucji otrzyma zgłoszenie, tym trudniej sprawę zignorować. Generator poniżej przygotuje osobne pismo do każdego wybranego adresata — z listą „do wiadomości", żeby każdy urząd wiedział, kto jeszcze dostał zgłoszenie.

Generator pisma

Wypełnij pola, a strona przygotuje gotowe do wydruku i podpisu pismo po polsku — w języku, w którym polskie urzędy rozpatrują skargi. Wszystko dzieje się w Twojej przeglądarce: żadne dane nie są nigdzie wysyłane ani zapisywane.